Última atualização: 20/06/2024

Na DVs Desenvolvimento de Sites, a satisfação de nossos clientes é nossa prioridade. Para garantir uma experiência positiva, criamos esta política de trocas, reembolsos e devoluções para orientar nossos clientes sobre como proceder em caso de necessidade.

1. Trocas

1.1 Elegibilidade para Trocas

• Trocas são permitidas apenas para serviços que apresentam erros técnicos ou falhas de execução que não foram corrigidas após a conclusão do projeto.
• O cliente deve comunicar a necessidade de troca em até 30 dias após a entrega do serviço.

1.2 Procedimento de Trocas

• O cliente deve entrar em contato com nosso suporte pelo e-mail [email de suporte] ou telefone [número de suporte] informando o problema detalhadamente.
• Nossa equipe analisará a solicitação e, caso aprovada, realizará os ajustes necessários sem custos adicionais.

2. Reembolsos

2.1 Elegibilidade para Reembolsos

• Reembolsos são concedidos em casos onde o serviço contratado não foi iniciado ou quando há falhas graves que não puderam ser corrigidas, conforme determinado pela equipe técnica.
• O cliente deve solicitar o reembolso em até 30 dias após a contratação do serviço.

2.2 Procedimento de Reembolsos

• Para solicitar um reembolso, o cliente deve enviar um e-mail para [email de suporte] com o número do pedido e uma descrição detalhada do problema.
• Após análise, se o reembolso for aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 14 dias úteis.

3. Devoluções

3.1 Elegibilidade para Devoluções

• Como nossos serviços são intangíveis e personalizados, não aceitamos devoluções após a entrega do serviço completo, exceto em casos de não conformidade com os termos acordados no contrato.

3.2 Procedimento de Devoluções

• Se o cliente identificar que o serviço entregue não está de acordo com o contrato, deve notificar a DVs Desenvolvimento de Sites em até 7 dias após a entrega.
• Nossa equipe analisará a reclamação e, se válida, tomará as medidas necessárias para corrigir ou ajustar o serviço, conforme acordado com o cliente.

4. Condições Gerais

4.1 Comunicação

• Toda comunicação sobre trocas, reembolsos e devoluções deve ser feita por escrito, preferencialmente por e-mail para [email de suporte].

4.2 Prazo de Resposta

• Nosso compromisso é responder às solicitações de trocas, reembolsos e devoluções em até 5 dias úteis.

4.3 Exclusões

• Não serão aceitas solicitações de trocas, reembolsos ou devoluções para serviços que foram alterados ou modificados pelo cliente ou por terceiros após a entrega.

5. Contato

Para quaisquer dúvidas ou mais informações sobre nossa política de trocas, reembolsos e devoluções, por favor, entre em contato conosco através do e-mail [email de suporte] ou telefone [número de suporte].

Agradecemos pela confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe DVs Desenvolvimento de Sites